保修与退换货政策

了解我们的保修和退换货规定。部分精选商品还自带我们的专属福利：一年免费质保，一分钱不用多花，电器出问题我们包了！

退货说明

由于商品性质特殊，我们原则上不接受退货。除非一种情况：你收到的货"货不对板"（和描述不符），或者刚到手就坏了。如果发错货了，请赶紧联系客服，拨打电话 +1 (866) 665-6837，或者直接给我们发邮件。

📌 关于开箱检查：
Love Shop 的所有商品都是从仓库或门店直接发出的全新正品，包装很结实。如果你想让我们在发货前帮你拆箱检查一下做工，或者测试一下电器功能，请在下单后立刻联系客服。我们的质检小哥会帮你测好、确保没问题再发出。

Love Shop 有限保修

在 loveshop.ca 买的商品都自带保修，万一坏了别慌。具体保修范围可以看下面的清单。

怎么申请保修？

• 普通商品（不带电的）： 请在收到货后 14天内 联系客服。
• 电子玩具/电器： 请在收到货后 30天内 联系客服。

如果不记得具体哪天到货的，可以去"历史订单"里点开物流单号查一下。

售后怎么处理？

如果符合保修条件，我们会给你免费换新（或者换同等价值、且经过测试功能完好的商品）。

• 注意： 把坏商品寄回我们仓库的运费需要你来出。
• 新商品寄给你的运费由我们承担。

以下情况在保修范围内：

刚到手就坏了的商品，具体包括：

• 电路或电子元件罢工、不好使的；
• 按键卡死或失灵的；
• 出厂就自带明显表面瑕疵/损伤的；
• 路上被快递压坏、撞坏的；
• 关于防水： 如果说明书上写了"防水、可浸水"，但因为出厂质量问题导致进水损坏的。

注：因上述防水问题换货的，只能更换由 TW Trade 生产、且价格不高于原商品的总价。

💡 小贴士：如果你的监控（比如 Google Nest 等）刚好拍到了快递员暴力派送的视频，可以提供给我们，方便我们去向快递公司投诉。

以下情况不属于保修范围：

• 不是在 loveshop.ca 官方网站购买的商品；
• 买完后悔了、单纯不想留了（买家反悔）；
• 自己用旧、用坏、摔坏的人为损坏；
• 自己改装过、拆解过或研究过内部结构的；
• 说明书只写了"生活防水"，你却把它泡在水里导致进水的。

政策修改权

Love Shop 保留随时修改本保修条款的权利，恕不另行通知。

最近更新时间：2026年3月10日